HASTAYLA EMPATİ KURMAK HEMŞİRELİKTE HİZMET KALİTESİNİ ARTIRIYOR

İnsanlık tarihinin en eski ve en kutsal mesleklerinden biri hiç kuşkusuz hemşirelik… Hastaları için her zaman en iyiyi ve en mükemmeli hedefleyen hemşirelerin aldıkları eğitimlerin yanı sıra, iş yaşamları boyunca sürekli kendilerini geliştirmeleri ve yeniliklere açık olmaları da mesleklerinin kalitesinde büyük önem taşıyor. Kariyer basamaklarında hızla ilerlemenin sırrı da yine alınan bu eğitimlerde yatıyor. Acıbadem Sağlık Grubu, hemşirelerin her alanda kendilerini geliştirmelerine büyük önem veriyor. Acıbadem Adana Hastanesi Hemşirelik Hizmetleri Müdürü Özlem Alkaya, Acıbadem’de hemşire olmanın ayrıcalıklarını ve verdikleri eğitimleri anlatıyor.


“Acıbadem Üniversitesi’nde eğitim fırsatı sunuyoruz”

Acıbadem’de yeni işe başlayan tüm hemşirelere öncelikle temel oryantasyon eğitimin verildiğini söyleyen Özlem Alkaya, zaman içerisinde de çalıştıkları alandaki yetkinlik ve becerilerinin artması için özel eğitimler gerçekleştirildiğini söylüyor. Alkaya, ayrıca eğitimler sonrasında hemşirelerin Acıbadem Üniversitesi CASE Simülasyon Laboratuvarları’ndaki uygulamalı eğitimlere katılarak yetkinlik belgelerini aldıklarını da belirtiyor.


“Temel hedef hasta memnuniyeti”

Özlem Alkaya, bilimsel bir disiplin olan hemşireliğin her gün yenilendiğini söylüyor ve ekip olarak gelişmeleri yakından takip ettiklerinin, tüm yeni bilgi ve uygulamaların çalışanlarla anında paylaştıklarının altını çiziyor. Acıbadem de işe yeni başlayan hemşirelerin eğitim ve gelişimlerini destekleyerek onların tüm yeteneklerini ortaya çıkarmayı, hastaya kaliteli ve bütüncül bakım vermeyi, en önemlisi de hasta memnuniyetini sağlamayı hedeflediklerini söyleyen Alkaya, “Hasta memnuniyetini sağlayabilmek için empati yeteneklerimizi kullanarak hastaların korkularını açıklamasına olanak tanıyoruz. Böylece hasta ve hasta yakınlarına güven vermeye, emin ellerde olduklarını hissettirmeye çalışıyoruz. Araştırmacı yönümüzle kanıt temelli bakım sunmayı, savunucu rolümüzle de hastanın haklarını bilmesini ve kullanmasını sağlıyoruz. Eğitimci rolümüzle bilmesi gerekenleri, bilmek istediklerini anlatıyor, karşılaşabilecekleri durumlarla ilgili onları önceden bilgilendiriyoruz. Yönetici rolümüz ile de hastalık sürecini yönetmeyi, kriz durumlarında ve zor anlarda hastanın bununla nasıl baş edebileceğini öğretiyoruz. Bütüncül yaklaşım anlayışımızla ise kişiyi sadece hastalığı ile değil her yönden değerlendirip, ruhsal, fiziksel ve sosyal tüm ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyoruz” diye konuştu.


“Kariyer kapıları açık”

Acıbadem Sağlık Grubu’nda çalışan hemşireler için kariyer kapılarının sonuna kadar açık olduğunu da ifade eden Acıbadem Adana Hastanesi Hemşirelik Hizmetleri Müdürü Özlem Alkaya, başarılı olanlar için sorumlu hemşirelik, klinik eğitim hemşireliği gibi daha birçok pozisyonun olduğunu ve yükselme olanaklarının bulunduğunu söylüyor. Yetişmiş hemşirelerin grup içerisindeki diğer hastanelerde yönetici olarak görev almaları için çeşitli imkânlar sunulduğunu da anlatan Alkaya, uluslararası bir grup olmalarından dolayı kimi zaman dil yeterliliğinin gerektiğini ve bunun için de periyodik olarak hastanelerinde yabancı dil kursları düzenlediklerini sözlerine ekliyor.